VEELGESTELDE VRAGEN
FAQ staat voor Frequently Asked Questions, oftewel veelgestelde vragen. Hieronder vind u een overzicht van vaak gestelde vragen en hun bijhorend antwoord. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan zeker contact met ons op via de contactpagina of stuur ons een mail of bericht via onze sociale media kanalen.
Wat is een pre order
Een pre order artikel is een artikel die u al reeds kunt kopen, maar die wij nog moeten ontvangen van onze leverancier. Deze werkwijze wordt vooral gebruikt bij artikelen die heel populair zijn en veelvuldig worden besteld. Zo geven wij iedereen een gelijke kans om alsnog het artikel te kunnen bemachtigen.
Welke maat moet ik bestellen
Bij ieder artikel proberen wij een zo goed mogelijke beschrijving te plaatsen wat betreft het soort materiaal en hoe de maten tailleren. Hieronder vind u een maattabel.
| Maat | borst (cm) | taille (cm) | heup (cm) |
|---|---|---|---|
| xs – 34 | 78 – 81 | 62 – 64 | 87 – 91 |
| s – 36 | 82 – 85 | 65 – 67 | 92 – 96 |
| m – 38 | 86 – 89 | 68 – 71 | 97 – 100 |
| l – 40 | 90 – 93 | 72 – 75 | 101 – 104 |
| xl – 42 | 94 – 97 | 76 – 79 | 105 – 107 |
hoe annuleer ik mijn bestelling
Voor de annulatie van uw bestelling dient u contact op te nemen met ons. Dit kan via telefoon, mail of via één van onze sociale media kanalen. Is uw pakket echter al verstuurd dan is het helaas niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. Retourneren achteraf natuurlijk wel.
wat zijn de betaalmogelijkheden
Onze betaalmogelijkheden zijn momenteel directe bankoverschrijving, Bancontact, KBC en Belfius.
wat zijn de leveringsmogelijkheden
Julience werkt samen met Bpost. Momenteel is het enkel mogelijk om je pakket aan huis te laten leveren. Bent u niet thuis op het moment van levering? Dan kunt u via de Bpost app uw voorkeur indienen om uw pakket alsnog in een afhaalpunt en/of pakketautomaat te laten bezorgen.
Wanneer wordt mijn pakket verstuurd
Wanneer u uw bestelling hebt geplaatst en wij uw betaling hebben ontvangen doen wij ons best om uw bestelling binnen de drie à vijf dagen af te leveren aan Bpost. Van zodra dit is gebeurd ontvangt u een mail met een track & trace code waarmee u uw pakket kun volgen.
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd
Het standaard levertermijn van Bpost is twee werkdagen. Door verschillende factoren, denk maar aan de weersomstandigheden of drukke leveringsperiodes, kan het levertermijn soms afwijken. Met behulp van uw track & trace code krijgt u een zicht op wanneer uw pakket wordt bezorgd.
Ik heb geen track & trace code ontvangen
Na het aanmaken van uw verzendlabel ontvangt u een e-mail met daarin een track & trace code. Natuurlijk kan het altijd gebeuren dat die email niet bij u terecht komt of dat het misschien in de ongewenste e-mail map terecht komt. Is de e-mail ook daar niet te vinden? Neem dan contact met ons op, wij bezorgen uw de track & trace code, gekoppeld aan uw pakket.
Ik Was niet thuis bij de levering van mijn pakket, wat nu?
Indien u niet thuis was bij de levering van uw pakket, dan laat Bpost een bericht van aanbieding na in uw brievenbus. Daar staat vermeldt waar u uw pakket kunt ophalen, wat de openingsuren zijn van dat ophaalpunt en binnen welk termijn u uw pakket moet ophalen.
Had u gekozen voor levering in een ophaalpunt via de app als voorkeur, dan wordt het pakket rechtstreeks naar dat ophaalpunt gebracht (Postkantoor, Postpunt of Pakketautomaat). Van zodra het pakket is geleverd ontvangt u een e-mail of sms zodat u uw pakket kunt ophalen.
Hebt u echter geen bericht van aanbieding gekregen, maar staat uw pakket afgeleverd terwijl u uw pakket niet heeft ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij zullen voor u contact opnemen met Bpost om te achterhalen wat er met uw pakket is gebeurd.
hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen
Voor het retourneren of omruilen van een artikel verwijs ik u graag door naar de pagina Verzenden & Retourneren. Daar vind u alle informatie en voorwaarden terug om een artikel te kunnen retourneren of om te ruilen.
ik wil mijn ongenoegen uiten over iets
Allereerst onze excuses! Wij, Julience, zetten u als klant op de eerste plaats en doen ons best om uw ervaring op onze website en het aankopen van onze artikelen zo aangenaam mogelijk te maken. Neem zeker contact met ons op en dan kijken we samen om tot een gepaste oplossing te komen.