Verzenden & Retourneren

VERZENDING

• Snelle verzending: Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code.
• Gratis verzending: Vanaf € 75,- óf gratis voor inwoners van Zonnebeke (automatisch verrekend in je winkelmandje).
• Verlies of schade: Nadat wij het pakket hebben overgedragen aan Bpost, ligt de verantwoordelijkheid bij de koerier. Is er toch een probleem? Dan dienen wij meteen een klacht in bij Bpost om het samen voor je op te lossen.

RETOURNEREN

• Retourtermijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om te retourneren.
• Voorwaarden: Artikelen dienen ongedragen, ongewassen, vlek- en geurvrij te zijn, met het originele prijskaartje en de originele verpakking.
• Zo werkt het: Vul het retourformulier in, maak een retourticket aan via bpost.be (kies ‘Adres’), plak het label op je pakket en breng het naar een Bpost-punt. Bewaar je verzendbewijs goed!
• Kosten: Retourkosten zijn voor eigen rekening (behalve bij een foute levering). Ruilen voor een andere maat/kleur is mogelijk mits vergoeding van de verzendkost.
• Let op: Retours binnenbrengen of in onze brievenbus deponeren is momenteel niet mogelijk.

DEFECT ARTIKEL

Onze kleding wordt voor verzending zorgvuldig gecontroleerd. Is er toch iets niet in orde? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail, Facebook of Instagram. Stuur je ordernummer en een duidelijke foto van het defect mee, dan kijken we meteen voor een passende oplossing.

Om misverstanden te voorkomen, kunnen we schade door normaal gebruik, verkeerde behandeling of externe factoren helaas niet vergoeden. Denk hierbij aan:

• Was- en onderhoudsschade: Schade of krimp door het niet opvolgen van de wasvoorschriften (wassen, drogen, strijken).
• Gebruiksslijtage: Normale slijtage door dragen, zoals pilling/pluis, haken, wrijving of verkleuring door transpiratie.
• Kwetsbare details: Slijtage aan ritsen, knopen, gespen of loslatende decoraties (zoals steentjes, studs of franjes) na ingebruikname.
• Pasvorm & comfort: Lichamelijk ongemak (zoals blaren of zweten) of de mate van water- en winddichtheid.

Twijfel je over een defect? Neem gerust even contact met ons op!