Verzenden & Retourneren

VERZENDING

Wanneer u een bestelling hebt geplaatst op onze website, doen wij ons uiterste best om uw pakket zo snel mogelijk te versturen. Van zodra het pakket is verstuurd ontvangt u van ons een track & trace code zodat u uw pakket ten alle tijde kan volgen.

Bij een bestelling van 75 euro is er een gratis verzending. Dit wordt automatisch aangepast in de winkelwagen. Ook als inwoner van Zonnebeke geniet van je gratis levering, ongeacht welk aankoopbedrag.

Julience is echter voor het verlies van uw pakket nooit verantwoordelijk. Vanaf het moment dat wij het pakket hebben afgeleverd aan Bpost en wij u een track & trace code hebben bezorgd, is Julience niet meer verantwoordelijk voor het verloren pakket. Noch voorzien wij hiervoor een vergoeding of terugbetaling van het pakket. Wel doen wij het nodige om contact op te nemen met Bpost en hiervoor een klacht in te dienen, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen en dit probleem kunnen oplossen.

RETOURNEREN

Wilt u artikelen terugsturen of retourneren? Geen enkel probleem, dat kan!

Om een artikel te retourneren dient u het bijgevoegde retourformulier in te vullen en deze samen met de bijhorende artikelen mee te sturen. Wanneer je een artikel wilt retourneren, is het belangrijk om het in de originele staat met origineel prijskaartje en verpakking terug te sturen. Dit betekent dat het artikel niet gewassen of gedragen mag zijn en geen lichaams- of parfumgeur, schade, vuile en/of make-up vlekken mag hebben. Door het artikel onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren, vergroot je de kans dat de retourzending soepel verloopt en dat je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Zorg er dus voor dat je het artikel zorgvuldig behandelt en verpakt voordat je het terugstuurt. Overhandig uw pakket aan de leverdienst en vraag naar een bewijs van verzending om zo uw pakket te kunnen volgen. Bewaar dit zeker totdat uw retour verwerkt is.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, uitgezonderd een foute levering.
• Solden worden niet geretourneerd.
• Retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van uw pakket.
• Een andere maat en/of kleur opsturen is mogelijk, mits verzendingskost.
• Julience is nooit verantwoordelijk voor het verlies van retourzendingen.
• Retourzending kan enkel via Bpost, een retourzending binnenbrengen of deponeren in onze brievenbus kan niet.

Wanneer wij uw pakket hebben ontvangen en het aan de hierboven vermelde voorwaarden voldoet, dan storten wij u het volledige aankoopbedrag terug binnen de 14 dagen.

HOE RETOURNEREN

1. Maak een retourticket aan via https://parcel.bpost.be/nl/parcel-detail
2. Kies voor “Adres”.
3. Vul de nodige informatie in.
4. Druk het retourticket af en kleef het op uw pakket.
5. Plaats het retourformulier in uw pakket samen met het bijhorende artikel.
6. Breng het pakket binnen in een postkantoor.
7. Hou het retourticket en de track & trace code goed bij tot verwerking.

DEFECT

Hebt u een defect artikel ontvangen? Neem dan binnen de 24 uur contact met ons op via Facebook, Instagram en/of email. Stuur ons uw ordernummer door, samen met enkele foto’s van het defect.

Defecten die niet onder garantie vallen zijn:

• Haken en pluis.
• Het scheuren van de stof.
• Losse draden of afwerkdraden.
• Defecte gespen, ritsen en knopen.
• Bedrukking en beplakking die loslaten zoals steentjes, studs of franjes.
• Normale slijtage van kleding.
• Afgeven en verkleuring op kleding door transpiratie.
• Gebreken ontstaan door wassen, strijken en drogen.
• Gebreken ontstaan door externe invloeden zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.
• Gebreken aan water- en winddichtheid van kleding.
• Artikelen die lichamelijke ongemakken veroorzaken zoals zweten of blaren.